Beklenmedik Durum Planı
Stablex olarak, kullanıcılarımıza güvenli, kesintisiz ve şeffaf bir hizmet sunmak için çalışmalarımızı 7/24 sürdürmekteyiz. Ancak, kripto para piyasalarının doğası gereği ve dijital platformların teknik yapısı itibarıyla zaman zaman olağan dışı durumlar yaşanabilmektedir. Bu kapsamda, kullanıcılarımızın bilgilendirilmesi amacıyla aşağıdaki hususları dikkatinize sunarız.
1. TEKNİK AKSAKLIKLAR VE BAKIM ÇALIŞMALARI
Platformumuzda zaman zaman planlı veya beklenmedik teknik aksaklıklar meydana gelebilir. Bu durumlar arasında:
- Planlı bakım çalışmaları,
- Sunucu bağlantı sorunları,
- Anlık erişim kesintileri,
- Üçüncü taraf servis sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmeler yer alabilir.
Bu tür durumlarda, kullanıcılarımızın varlıkları güvende olup, platformumuz ilgili aksaklıkları gidermek için hızlıca aksiyon alacaktır.
2. PİYASA KOŞULLARINA BAĞLI GECİKMELER
Kripto para piyasalarındaki ani fiyat dalgalanmaları ve aşırı işlem yoğunluğu nedeniyle emirlerin işlenmesinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durum, blokzincir ağ yoğunluğu veya platform içi işlem yoğunluğuna bağlı olarak gelişebilir. Kullanıcılarımızın işlem sürelerini dikkate alarak risk yönetimi stratejilerini buna göre belirlemeleri önerilir.
3. HESAP GÜVENLİĞİ
Platformumuz, üst düzey güvenlik önlemleri ile kullanıcı hesaplarını ve varlıklarını korumaktadır. Ancak, kullanıcıların hesap güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki tedbirleri alması önemle tavsiye edilir:
- 2FA (İki Aşamalı Doğrulama) aktif hale getirilmelidir.
- Güçlü ve benzersiz şifreler kullanılmalıdır.
- Resmi iletişim kanallarımız dışında gelen herhangi bir e-posta, SMS veya telefon aramasına itibar edilmemelidir.
Şüpheli bir durum fark edilmesi halinde, kullanıcılarımızın derhal destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.
4. PARA YATIRMA VE ÇEKME İŞLEMLERİNE DAİR GECİKMELER
Türk lirası ve kripto varlıkların yatırma ve çekme işlemleri, bankacılık sistemleri ve ilgili blokzincirağlarının yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ayrıca, mevzuat değişiklikleri veya güvenlik kontrolleri nedeniyle belirli transfer işlemlerinde ek onay süreçleri uygulanabilir.
5. REGÜLASYON VE MEVZUATA BAĞLI DEĞİŞİKLİKLER
Kripto para ekosistemi, ülkesel ve uluslararası mevzuat düzenlemelerine tabidir. Yasal gerekliliklerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda, platformumuzun sunduğu hizmetlerde güncellemeler yapılabilir. Kullanıcılarımıza, bu tür değişiklikler hakkında önceden bilgilendirme yapılacak olup, ilgili güncellemelerin platform kurallarına uygun olarak yürütüleceğini bildiririz.
6. KRİPTO PARA LİSTELEME VE DELİST İŞLEMLERİ
Bir kripto varlığın platformda listelenmesi veya kaldırılması, ilgili varlığın teknik, güvenlik, likidite ve yasal durumlarına bağlı olarak değişebilir. Platformumuz, delist işlemleri ile ilgili gerekli duyuruları kullanıcılarına önceden yapacak olup, kullanıcıların varlıklarını belirlenen süre içinde çekmeleri için makul bir süre tanıyacaktır. Stablex, 13.03.2025 tarihinde resmi gazetede yayımlanan ‘’Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Çalışma Usul ve Esasları ile Sermaye Yeterliliği Hakkında Tebliğ (III-35/B.2)’’ uyarınca ve yasal yükümlülükleri gereği, listelenen kripto varlıkların ve bu kripto varlıkların ilk satış ya da dağıtımını yapan şirket veya proje sahibinin mali gücü, siber güvenlik açıkları, yurt içi ve yurt dışı mevzuata uyumu veya müşteri mağduriyetine sebep olabilecek nitelikteki teknolojik veya altyapısal sorunlar tespit etmesi halinde herhangi bir süre tanımaksızın aksiyon alma hakkını saklı tutar.
7. YETKİSİZ ERİŞİM VE GÜVENLİK İHBARI
Hesabınızın yetkisiz erişime maruz kaldığını, çalındığını veya dolandırıcılık girişimine uğradığını düşünüyorsanız, derhal gerekli önlemleri alabilmemiz için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda 0212 385 70 65 - 0212 385 70 66 numaralı hatlarımızı arayarak ‘’1’’ tuşuna basmak sureti ile 7/24 destek alabilirsiniz.
İlgili ihbarlar, kullanıcı güvenliği ve yasal yükümlülükler çerçevesinde titizlikle değerlendirilecek olup, gerekli incelemeler en kısa sürede başlatılarak tarafınıza bilgi verilecektir.
8. DESTEK VE İLETİŞİM KANALLARI
Olağan dışı durumlar, güvenlik ihlalleri veya acil bilgilendirmeler kapsamında, kullanıcılarımıza kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden SMS, e-posta iletilmesinin yanı sıra resmi sosyal medya hesaplarımız veya platformumuzun web sitesi/mobil uygulaması aracılığı ile bildirim gönderilecektir. Resmi duyurular yalnızca platformumuzun belirttiği iletişim kanalları üzerinden yapılmakta olup, farklı numaralardan, e-posta adreslerinden veya platformumuzla ilgisi bulunmayan sosyal medya hesaplarından gelen mesajlara itibar edilmemesini önemle rica ederiz.
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@stablex.com.tr
Telefon: 0212 385 70 66
Mobil Uygulama Destek Talep Formu: Profil ve Ayarlar > Yardım ve Destek > Destek Talep Formu
Web Sitesi Destek Talep Formu: Talep formu oluşturmak için tıklayınız.
Sosyal Medya Hesaplarımız: Instagram /X Destek /X Resmi
Bu bilgilendirme metni, kullanıcılarımızın karşılaşabileceği olağan dışı durumlarda bilinçli hareket edebilmeleri amacıyla hazırlanmıştır. Stablex olarak, güvenli ve şeffaf bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi taahhüt ederiz.