Sıkça Sorulan Sorular

Stablex hesabınıza sadece kendi adınıza açılmış vadesiz hesaptan para yatırabilirsiniz. Yanlışlıkla ATM’den gönderim yaptıysanız dekontla birlikte destek@stablex.com.tr adresine ulaşabilirsiniz.

Türk Lirası yatırma ve çekme işlemlerinde alt limit yoktur. Türk Lirası işlemlerinde 24 saatlik 10.000.000 TL, 30 günlük 50.000.000 TL yatırma ve çekme limitleri uygulanmaktadır.

TL Yatırma ve Çekim limitlerini Profil > Komisyon ve Limitler menüsünden görebilirsiniz.

Evet.Akbank havale diğer bankalardan FAST ile 7/24 Türk Lirası yatırabilirsiniz. FAST limitini aşan veya FAST'e dahil olmayan bankalardan yapılan EFT işlemleri ise bir sonraki iş gününde Stablex hesabınıza yansır.

Stablex hesabına TL yatırma işlemleri uygulamada Para Yatır/Çek bölümünden yapılabilir. ''TRY Yatır'' seçeneği üzerinden ilerlenerek, ekranda görünen Stablex IBAN ve alıcı bilgileri kullanılarak kullanıcının kendi adına kayıtlı banka hesabından Havale/EFT veya FAST yöntemiyle transfer gerçekleştirilebilir.

Stablex’ten 7/24 Türk Lirası çekebilirsiniz. Akbank hesabınıza havale ile 7/24, diğer bankalardaki hesaplarınıza FAST limitleri dahilinde 7/24 para çekebilirsiniz. FAST sistemine dahil olmayan bankalara veya FAST limitlerini aşan tutarlar için 09.00 - 16.45 saatleri arasındaki EFT ile para çekim talepleriniz aynı gün; mesai saatleri dışında, hafta sonu ve resmi tatillerde verilen çekim talepleri ise ilk iş gününde gerçekleşir. 

Stablex’ten yalnızca kendi adınıza açılmış vadesiz Türk Lirası hesabına çekim talebinde bulunabilirsiniz.

Kolay Al-Sat, kripto varlıkları o anda piyasada oluşan en iyi fiyat üzerinden hızlıca alıp satmanızı sağlayan işlem yöntemidir. Bu işlem türünde fiyat belirlemezsiniz; emriniz, piyasadaki güncel fiyat üzerinden gerçekleştirilir.

Stablex mobil uygulamasında "Piyasa (Market)" ve "Limit" emir türleri ile kripto para alım satım işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Stablex’te 60’ın üzerinde kripto varlık ile alım satım işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Listelenen kripto varlıklar zaman içerisinde güncellenebilmekte olup, güncel listeye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz.

https://stablex.com.tr/piyasalar

Kolay Al-Sat hızlı ve sade arayüzdür, sadece piyasa emirleriyle işlem yapılabilir. Gelişmiş Al-Sat ekranında ise piyasa ve limit emir seçenekleri ile grafikler bulunur.

Stablex mobil uygulamasında alım satım işlemlerini “Al‑Sat” ekranından yapabilirsiniz. Ekranın üst kısmındaki menüden “Kolay Al‑Sat” veya “Gelişmiş Al‑Sat” seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz. 

Kolay Al‑Sat: Kripto alım satımını hızlı ve basit şekilde, mevcut piyasa fiyatı üzerinden yapmanızı sağlar. Alım için kriptoyu ve işlem çiftini seçin, TL tutarı girin ya da bakiyenizin %25 /%50 /%75 /%100’ünü seçip “Al” butonuna dokunun. Satış için “Satış” sekmesine geçip kripto miktarını belirleyerek “Sat” butonuna dokunun. 

Gelişmiş Al‑Sat: Piyasa Emri ile anında, Limit Emir ile belirlediğiniz fiyattan işlem verebilirsiniz. Emirlerinizi “Açık Emirler” alanından takip edebilir, gerçekleşen işlemleri “Emir Geçmişi” sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.

Limit emir, bir kripto varlığı belirlediğiniz fiyat seviyesinden almak veya satmak için verdiğiniz emirdir. Belirlediğiniz fiyat piyasada oluştuğunda emriniz gerçekleşir. Fiyat bu seviyeye ulaşmadığı sürece emriniz beklemede kalır.

Stablex’te yalnızca Türk Lirası ile kripto varlık alım satım işlemleri yapılabilir. Kaldıraçlı (margin), vadeli (futures) veya opsiyon işlemleri platformda bulunmamaktadır.

Kripto Alım-Satım işlemleri şu anda yalnızca mobil uygulama üzerinden yapılmaktadır. Web üzerinden Al-Sat özelliği üzerinde çalışmalarımız devam etmektedir. 

Stablex mobil uygulamasında Cüzdan ekranında varlıklarınızı görüntüleyebilirsiniz. Bu ekranda işlem yapmak istediğiniz kripto parayı seçerek açılan ekrandan ''Yatır'' işlemini seçtiğinizde kripto para yatırma adresini görüntüleyebilirsiniz.

Kripto Para Yatırma: Uygulamada “Cüzdan” ekranına gidin, “Kripto Yatır/Çek”  sekmesini seçin ve yatırmak istediğiniz kriptoyu belirleyin. Açılan ekrandaki Stablex cüzdan adresini kopyalayın, transfer yapacağınız platformda dikkatlice yapıştırın ve onaylamadan önce adresi kontrol edin.

💡 Uyarı: Yanlış ağ veya eksik/hatalı adres seçimi durumunda transfer edilen tutar hesabınıza ulaşmaz.

 Kripto Para Çekme: “Kripto Yatır/Çek”  sekmesini açın, kriptonuzu seçin, alıcı adresini girin (gerekiyorsa Tag/Memo ekleyin), tutarı yazın veya “Tümünü Ekle” butonuna dokunarak tüm bakiyeniz için talep oluşturun. İşlemi kontrol edip “Onaylıyorum” deyin ve telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek işlemi tamamlayın. 

İşlemlerinizi “Cüzdan > Hesap Hareketleri > Kripto İşlemleri” bölümünden takip edebilirsiniz.

Her kripto varlık için alt limitler değişebilir ve piyasa koşullarına göre güncellenir. Güncel bilgilere Limitler sayfasından ulaşabilirsiniz.

Piyasa yapıcı ve piyasa alıcı emirler için %0.20 (0.0020) komisyon oranı uygulanmaktadır.

Güncel oranları web sitemizdeki “Komisyonlar” sayfasından veya uygulamada “Profil ve Ayarlar > Komisyon ve Limitler” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. 

Stablex hesabına tanımlı e-posta adresine erişilemediğinde yeni bir adres tanımlanması mümkündür. Bu işlem, Profil ve Ayarlar > E-posta Güncelle adımları üzerinden gerçekleştirilir. “Eski e-posta adresime erişemiyorum” seçeneği seçildiğinde, doğrulama kodunun girilmesiyle güncelleme tamamlanır.

Stablex uygulamasına erişim sağlayamıyorsanız, e-posta adresi değişikliği talebiniz için 7/24 hizmet veren Müşteri Çözüm Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda gerekli yönlendirmeler tarafınıza sağlanacaktır.

Stablex mobil uygulamasında, sol üst köşede yer alan Profil ve Ayarlar menüsünde E-posta Güncelle seçeneğini seçtikten sonra ekrandaki adımları takip ederek e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Parolanızı değiştirmek için uygulamada Profil ve Ayarlar > Güvenlik Ayarları > Parolamı Değiştir adımlarını izleyebilirsiniz. Yeni oluşturacağınız parola;

• En az 8, en fazla 16 karakterden oluşmalıdır.
• En az 1 büyük harf, 1 küçük harf, 1 rakam ve 1 özel karakter (- $ + ! % ? & @ .) içermelidir.
• Boşluk karakteri içermemelidir.
• Girilen yeni parola ile parola tekrarı aynı olmalıdır.

Parolanızı unuttuysanız, giriş ekranında yer alan “Parolamı Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni bir parola oluşturabilirsiniz.

Not: Güvenliğiniz nedeniyle parola değişikliği sonrasında 48 saat boyunca kripto varlık çekim işlemi gerçekleştirilemez.

Hesap güvenliğiniz için güçlü şifreler kullanın, bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın, sadece resmi uygulama ve siteyi kullanın. Profil > Güvenlik Ayarları’ndan biyometrik doğrulamayı etkinleştirebilirsiniz.

Stablex’te kullanıcıların hesap ve kripto varlık güvenliği önceliğimizdir. Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin ayrıntılar için “Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası”nı inceleyebilir, verilerinizin işlenmesine dair detaylara “Ziyaretçi Aydınlatma Metni” üzerinden ulaşabilirsiniz.

Stablex ile ilgili yardım, bilgi, öneri veya şikayetleriniz için bize 7/24 ulaşabilirsiniz. Web sitemizde yer alan Destek Formu, mobil uygulamadaki “Yardım ve Destek” menüsü, e‑posta (destek@stablex.com.tr) veya 444 00 11 numaralı Stablex Müşteri Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Çözüm Merkezi yalnızca teknik destek sağlamaktadır; yatırım tavsiyesi veya danışmanlık hizmeti sunulmamaktadır.

Stablex, Ak Yatırım Menkul Değerler A.Ş. iştiraki olarak faaliyet gösteren bir kripto varlık alım satım platformudur. Ak Yatırım’ın finans sektöründeki deneyimi ve güçlü kurumsal yapısıyla faaliyetlerini sürdüren Stablex, kullanıcılarına güvenilir, hızlı ve yenilikçi bir kripto varlık alım satım deneyimi sunmayı hedeflemektedir.

Akbank Mobil uygulamasındaki Yatırımlarım menüsünde Stablex varlıklarının görüntülenebilmesi için bazı adımların tamamlanmış olması gerekir.

Varlıkların görüntülenebilmesi için:

• Akbank Mobil uygulamasının en güncel sürümünün yüklü olması gerekmektedir.
• Stablex uygulaması üzerinden Açık Rıza onayının verilmiş olması gerekmektedir. 

Stablex uygulamasında yer alan Açık Rıza Metni seçeneğinin kapatılıp tekrar açılması, entegrasyonu tetikler. Bu işlemden kısa süre sonra Stablex varlıkları Akbank Mobil uygulamasındaki Yatırımlarım menüsünde görüntülenir.

Akbank Mobil uygulamasının güncel sürümünün yüklenmesinin ardından varlıklar otomatik olarak yansıyacaktır. Görüntülenememesi durumunda Akbank Mobil uygulamasını kapatıp tekrar açmanız gerekir.

Evet. Stablex Mobil Uygulaması’na yurt dışından da erişebilirsiniz. Ancak bulunduğunuz ülkeye, internet bağlantınıza veya mobil operatörünüze bağlı olarak SMS ile doğrulama kodlarının iletilmesinde gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle, yurt dışına çıkmadan önce hesabınıza tanımlı telefon numaranızın SMS alımına uygun olduğundan emin olmanızı öneririz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde 7/24 Müşteri Çözüm Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Türkiye'de kripto varlık Alım-Satım işlemleri için şu anda yürürlükte bir vergi veya yasal kesinti bulunmamaktadır. İlgili düzenlemeler yayımlandığında platformumuz üzerinden bilgilendirme yapılır.

Stablex uygulamasının yurt dışından indirilebilirliği, bulunduğunuz ülkenin uygulama mağazası ve ilgili ülke kısıtlamalarına göre değişiklik gösterebilir. Uygulamanın, bulunduğunuz ülkedeki App Store veya Google Play Store üzerinden erişilebilir olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.